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高级行政管理晋阶特训

(第2108期)

公开课详情
开课时间: 2019年06月15日 09:00(该课程已结束)
结束时间: 2019年06月15日 16:30
课程价格: 非会员价格1600/人,需学习卡套票2张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
广州 
课程类别: 管理技能 -- 管理技能
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

企业团队中层管理者、客户服务人员、销售团队精英、优秀员工等

课程时长

一天

课程收益

课程大纲

一. 高级行政管理“?#24039;?#19982;岗位”认知

1.行政达人“案例解析”找差距

1)暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理

2)副总的私生活——自我?#24039;?#35748;知与办公室人?#20351;?#31995;

3)愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制

4)西门子的红雨伞——市场同行业敏感度

5)?#20064;?#30340;护照不见了——行政素质与纠错能力

6)?#20449;笥训?#24037;作调动——行政?#24039;?#20013;公与私冲突时

2.国际行政管理规则

1)全美行政管理协会章程解析

2)行政部职能要求

3)行政部岗位架构

4)行政管理岗位职责

5)行政管理职业格局的训练

6)全员?#25945;?#34892;政工作的岗位要求与职业素质

3.行政管理团队搭建与构成

1)行政工作应实现1+1>2的构成

2)知人知己善用良才(PDP性格特质解析)

3)管理风格与员工发?#20849;?#27425;的匹配

4)行政管理的初期、中期、后期风格的转换

5)行政管理人员需要掌握的专业技能

二. 高级行政管理“专业技能”大比拼

1.行政办公区管理

1)企业品牌形象呈现

2)企业人品牌形象面貌

a)行政男?#31185;?#29260;形象礼仪

b)行政女?#31185;?#29260;形象礼仪

3)行政岗品牌服务的共性与个性

4)行政岗位职责要求的绩效考评

5)上司办公室管理案例

a)上司办公室的整理

b)给上司送材?#31995;?#39034;序和时机

c)让上司急件急批

d)特色名片及便条卷筒

2.行政接待情景模拟

1)行政接待方案的整体构成

a)人、事、物、时间、地点、流程(等级)、费用等

b)行政接待手册要求

c)行政接待模拟训练

2)行政接待流程呈现

a)接打电话的规范

b)行政迎接的要求

c)引领陪同规范

d)出入电梯、楼梯注意事项

e)转介绍规范

f)行政接待的各种会议室座次

g)行政宴请座位及要求

h)行政?#39034;?#35268;范

i)行政礼品的?#24613;?/p>

j)行政送别的禁忌

3)行政接待中突发?#24405;?#30340;应急启动

a)人员问题

b)场地问题

c)设备问题

d)流程问题

e)不可抗力问题

3.行政会议管理实训

1)会议的概述

2)会议的效率与规范

3)成功会议策略与方案

4)会议的筹备工作与会场布置

5)会议管理致命伤

6)会议管理手册参考

7)成功会议管理技巧

8)会议管理人员培训

9)会议前、中、后职责落实

10)会议总结

4.行政公文写作技巧与新规要求

1)写作思路搭建三部曲

a)行动目标

b)分析读者

c)总体风格

2)数字与计量单位的准确性

3)标点符号的准确性

4)行政常用的公文?#27493;?/p>

a)通知

b)请示

c)报告

d)会议纪要

5)电子邮件写作的要求与禁忌

5.成为上司的得力助手

1)上司日程的?#25165;?#19982;变更

2)上司差旅的前-中-后

a)出差机票、宾馆及接待方确认

b)陪同上司出差

c)上司出差前的工作?#25165;?/p>

d)上司出差后来信和来电的处理

3)上司交代的临时事物

三. 高级行政管理“卓越沟通”技巧

1.沟通的定义

2.“中国式”沟通特点

3.卓越沟通五步法

1) 第一步:尊重的力量和三维方法

2) 第二步:恰到时机的提问技巧

3) 第三步:异地而处的倾听艺术

4) 第四步:准确的表达技巧

5) 第五步:主动高效的反馈技巧

4.高情商的察言观色能力养成

5.投其所好式沟通技巧

1) 表达?#32479;?#21592;沟通技巧和非语言特征

2) 精确?#32479;?#21592;沟通技巧和非语言特征

3) 支配?#32479;?#21592;沟通技巧和非语言特征

4) 耐心?#32479;?#21592;沟通技巧和非语言特征

5) 整合?#32479;?#21592;沟通技巧和非语言特征

四. 高级行政管理“时间管理”技巧

1.时间紧迫性认知(互动)

2.拥有正确目标制定科学计划

1)正确目标的三大种类

2)做出科学的计划

3.优先管理策略

1)时间的四个象限

2)四象限文化

3)如何投资二象限

4)改变传统的思维观念

4.时间管理的80/20法则

1)“西瓜”与“芝麻”

2)善待高回报的工作

5.做突发干扰时间的主人

1)电?#26696;?#25200;

2)不速之客

3)突发会议

五.高级行政管理“当众说话”提升

1.Q:你被“打劫”过吗?

A:人人?#21152;?#36807;“被打劫”的经历。

2.话题任选,两分钟讲话

1)自我介绍

2)童年往事

3)五觉描述

4)场景刻画

5)惊险再现

6)人物介绍

7)初?#30331;?#24863;

3.人人都可以当众讲话

1)要素一:当众讲话内容

2)要素二:当众讲话风格

3)要素三:当众讲话状态

4)要素?#27169;?#24847;外情景处理

5)要素五:训练必不可少

4.训练自己合作与创新

1)不否定带来更多思想的碰撞——学员互动

2)他人的想法为基础?#27426;?#25552;高——创新阶梯

3)多些鼓励就多些奇迹——赞美力量

5.影响力公式:I=∑(K,P,T)

六. 高级行政管理“高情商”修炼

1.情商的自?#39029;?#38271;过程

1)构建“自我意识--中立模式”

2)将无意识转换成有意识

3)置身事中与置身事外的情绪曲线

2.自我察觉—搭建理性与?#34892;?#30340;互动桥梁

1)解读自己的情绪

2)意识?#38454;?#24049;情绪的变化

3)体会到情绪的影响

3.自我管理—?#20204;?#32490;为我所用

1)情绪自制力

2)能够克制冲动及矛盾的情绪

3)合理情绪?#21697;?/p>

4)注意力转?#21697;?/p>

5)放松调整法

4.社交察觉—你的雷达

1)同理心

2)感受到其它人的情绪

3)了解别人的观点

4)积极关心他人

七. 高级行政管理“资源统筹与管理”

1.组织内外部信息来源与信息圈搭建

1)组织外部的信息资料来源

2)组织内部的信息资料来源

3)信息资?#31995;?#22788;理

4)信息时代对资深秘书的要求

2.组织内外人?#20351;?#31995;圈养成

1)上级领导关系圈的搭建与维系

2)平级部门关系圈的搭建与维系

3)辅助人员关系圈的搭建

4)与新闻媒介之间的关系

5)与政府和社区公众之间的关系

6)国际行业组织与协会的关系

3.资源关系的管理与维护

1)遵循中央八项规定六条禁令

2)真心的礼物无需奢侈

3)平日的问候与祝福

4)笑迎八方客

5)创建共享的资源

八. 高级行政管理“职业生涯”发展

1.如何面对新的责任和挑战

2. 高级行政管理职场规划“困境”解析

1)琐碎无价?#26723;?#37325;复工作

2)“升”还是“生”的博弈

3)大龄助理文员的?#38480;?#22659;遇

4)职场转型前的?#24613;?#24037;作

5)缺少明朗前途的中国行政职业

3. 高级行政管理多元?#24039;?#30340;平衡艺术

4. 职业生涯的选择与规划

5. 资深高级行政管理发展的路径

6. ?#30053;?#20896;军、剑桥博士——?#25628;?#33805;的学习历程(视频)

7.高级行政管理职业生涯发?#20849;?#30053;

1)自我职业锚的定位

2)助理文员职场发展图解

3)老员工的“海绵”渗透法

4)职场第一贵人——你的领导

5)自我职业生涯发展的学习计划

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