欢迎登录步步为赢—时代光华管理培训网
时代光华 股权课程
内 训 公开课 讲师 ELN 课程包 工具文档 HR活动 资 讯
您的位置:首页 > 资讯中心 > 人力资源 > “离职面谈没做好,领导差点辞退我!”

“离职面谈没做好,领导差点辞退我!”

来源:人力资源杂志   2019-06-10 09:23:28   您是第560位阅读者

近日有HR朋友在后台发来消息说,近期公司有几名员工要离职,也不乏优秀员工,领导希望她能通过离职面谈留住离职员工,至少保底也要把优秀员工留住,但结果不甚理想,领导非常不满意,差点想要辞退我,自己也怀疑自己方式和言辞以及能力是不是有问题。

离职面谈应该怎么做?

每年都会出现不同程度的离职?#20445;?#36825;?#26434;贖R来说是件非常痛苦的事情。我也曾经历了2018年春天汹涌的离职?#20445;?#20570;离职面谈几乎谈出内伤,觉得很有必要把一些想法分享给更多同行,也许?#28304;蠹业?#24037;作会有一些帮助。

在此首先要清楚,我谈的是员工主动离职的情况,不涉及公司因各种原因辞退员工的情况。当劳资双方走到离职面谈这一步时,企业不能指望HR神力回天,留住那些执意要走的优秀员工;HR也不应把预期目标设定在“挽留”项?#24076;?#36825;样的工作其实应该放在平时。那么,正确的离职面谈应该是怎样的呢?

01

HR?#22909;?#30830;身份做离职面谈

我发现,当员工?#19994;紿R说,“我要离职了”,很多HR几乎条件反射一般,第一反应就是“要把人留住”。其实这种想法要不得,因为站在人力资源部门的角度、以HR的?#24039;?#21435;和员工面谈,与站在业务部门角?#28909;?#35848;,过程是不同的,而明确身份就是让HR不要越过部门负责人自作主张。

我接触过一个案例员工A打算离职,业务部门上下该?#36864;?#35848;的都谈到了,之后按照流程轮到人力资源部与A员工面谈。我在与A员工沟通时,产生了一种奇怪的感觉:她一边说着要离职,一边又表现出各种不舍,为公司和部门里的大事小情操心。谈话结束后我对她说,“你对公司的事情这么上心,这么有责任心,如果就这样让你走了,我觉得有问题。你先暂缓办理离职?#20013;?#23481;我去找你的部门负责人谈谈看。”

请注意,在谈话结束后,我没有马上表示要她留下,而是说?#26085;也?#38376;负责人谈谈,就是因为我的身份是HR,我不能越过业务部门负责人擅自作主。

当我?#19994;紸员工的部门负责人,得知部门负责人也很想挽留她,于是我们又深入地与A员工交流了一番,得知她是因为薪资低而萌生了离职的念头。于是,我与部门负责人商量了一些方法,确保在岗位工资不变的情况下增加A员工的收入,又谈到她未来的发展预期,给她一个充满希望的未来,而?#33402;?#20010;“未来”不是画大饼,而是有明确时间点去实现的。人力资源部把这些都谈清楚之后,?#36234;?#38754;谈的主动权交还给部门负责人。部门负责人最终反馈:“谈妥了,人不走了!”可谓?#28304;?#27426;喜。

如果业务部门在与员工的面谈中已充分指出了员工的各种不足,或者坦陈其业务不达标之处,双方之间由此产生僵持或紧绷感,那么到了人力资源部门,HR就要策略地和员工谈,?#23454;?#22320;给予员工安抚,先肯定他的优点,以及他长期以来为公司的付出。

02

部门主管:以发展的眼光做面谈

事实?#24076;?#31163;职面谈这件事情,人力资源部门不是孤立地在做,而是在与业务部门密?#23567;?#20805;分地沟通下进行的。人力资源部门与业务部门是在打?#24576;?ldquo;配合战”。因此,我们不能只讲HR如何做离职面谈,还要说说作为业务主管、业务负责人,当下属来向你提离职时要怎么谈。

?#26434;?#19994;务主管、业务负责人来说,来提离职的下属可能是部门的业务能手或者骨干,当然也有可能是员工本身?#23548;?#19981;太好,能力不行,工作态度差以及与团?#28216;?#21270;融合上存在问题。?#26434;?#21518;面这种情况,当然不能谈挽留,而是好聚好散,彼此留有余地就好。

如果是部门骨干,或者绩效表现优秀的员工提离职,业务主管是不是一上来就要挽留呢?答案是否定的,因为你还不了解离职原因,?#25191;?#20309;入手去挽留呢?

所以,我们首先要听员工讲离职原因。?#26434;?#24819;要挽留的员工,边听边快速分析,他讲的原因是不是真正促使他离职的原因。如果是,有没有可能做出?#36816;?#20135;生?#27426;?#24433;响的改变?如果针?#36816;?#30340;离职原因公司没有相应改变的空间,那么你的挽留也只是一种姿态,并不能起到任?#38382;?#36136;?#31995;?#20316;用。

有些员工在离职时会问:“您是怎么评价我的工作的?我想听听您对我有什么建议,让我可以在今后的工作当中?#20013;?#25913;进。”?#26434;?#36825;样的问题,业务主管?#27426;?#35201;坦诚、公允地跟员工交流,既要充分肯定其优点和长处,也要指出其短板,告诉他在哪些方面还需要?#20013;?#25552;升。业务主管要有胸襟和气度,以发展的眼光为员工提供帮助。另一方面,这样的交流不应等到员工离职时才去做,而是应在日常工作中做得更多、更充分一些。

03

离职面谈应留足余地

俗话说,“做人留一线,日后好相见”。不管是直接主管还是HR,也不管我们面对的是想要挽留的员工,还是想尽快送走的员工,在跟员工谈离职的时候,都要留有余地。

以下几句话是使用频?#26102;?#36739;高的:

“我们还有合作的机会,如果公司将来需要您,请您务必回来。”

“如果您找工作需要我帮忙的话,请尽管说,我?#27426;?#23613;力。”

“希望您能把在这里所学的知识用到将来的工作中,我相信您会有更好的发展前?#23613;?rdquo;

千万别觉得这几句话只是客套,它们带给人何种感受,还要看这些语言针对的具体对象,以及说话时的情?#22330;?/p>

招聘新人要花费大量的成本,而且未必就能选到合适的。当然,前提是HR和业务部门负责人把余地留足,让员工想回来的时候没有太大的压力和顾虑。

员工真的要回来,我们也要完善所有?#26041;冢?#32844;能部门的负责人要再跟员工谈一轮,确认没有问题后再走相关流程。

04

坦诚应对敏感话题

马云曾经说过,员工离职无外乎两个原因,一是钱没给够,二是心委屈了。当员工提出离职时,钱和情这两个敏感话题是必须要谈的。那么具体怎么谈呢?

首先要弄清楚的问题就是,如果员工因薪水低而离职,HR要不要用?#26377;?#30340;方式挽留?

不?#27426;ǎ?#36825;要因公司而异。越是大公司,其管理制度越完善,薪酬政策越清晰,HR越是不能让“?#26377;?rdquo;的许诺随意出口。公司的制度摆在那里,员工薪酬低,公司?#27426;?#26377;无法满足他的理由,?#28909;?#20248;秀的人很多,而?#26377;?#21517;额比例有限。如果为了留人而给某个人?#26377;剑?#37027;就破坏了公司的制度,其后会引发更多的矛盾和问题,得不偿失。而且,即便HR提出?#26377;剑?#20063;未必能留住对方,他一旦跟在职的同事去宣扬,反而引发更多不必要的麻?#22330;?/p>

即使是小公司,?#26377;?#30041;?#35828;?#20570;法也要慎重。我不太建议?#26377;?#30041;人,除非对方是非常关键的人才,而你能给出的?#26377;?#24133;度又是对方无法拒绝的。否则,一旦对方私下已经?#19994;?#34218;资更高的?#24405;?#20844;司,这样的挽留不但不会奏效,还会使员工更加反感:“早干什么去了,等我提出离职才想到给我?#26377;健?rdquo;

如果HR一味地逃避敏感问题,或者一味地否定员工,认为离职的员工就是对公司不?#39029;希?#35753;员工带着一?#29615;?#24594;委屈地离开公司,不仅对员工本身不好,而且离职员工对公司的负面评价还会影响公司的雇主?#25918;?#24418;象,甚至会影响在职员工的情绪和工作状态。

综上所述,离职面谈真的非常重要,而且要做好这项工作并不容易,所以我们最好尽量避免走到离职面谈这一步,多花时间在平时的管理上。在员工入职、转正、晋级晋升、遇到问题、做得?#27809;?#32773;不好的时候,都能及时跟员工沟通,该认可的给予认可,有问题时就明?#20998;?#20986;,尽可能把时间放在日常管理过程?#24076;?#32780;不只是盯紧一个结果。须知,可感知的情况都不可怕,可怕的是,明明出了问题,我们却一无所知。

免责声明:文章来源于互联网或已标明来源,纯属学习与公益需求,版权及观点归属原作者。在传播过程中难免出?#20013;?#24687;来源不明的文章,如果涉及到版权要求,请与我们联系,我们尊重您的知识版权,并按要求?#22659;?#22788;理。

相关推荐

了解更多“公开课”和“企业内训”请咨询热线:400-0808-155。

 


上一篇:六月份,面试邀约?#35328;?#20040;办?    
下一篇:思维导图 | 岗位的高低,决定?#35828;?#32844;能
?#27809;?#35780;论
 
发表评论
评论将在审核后发布成功。

评论:≤1000字

正在加载验证码......

请先完成验证

  相关资讯
 
  相关讲师
 陈晓剑  中国百佳新锐培训师
 ?#21697;?#33437;  金牌管理咨询师
 马本军  人力资源管理专业硕士
 林俞丞  实战执行力系统专家
 郭品禾  RCC中文?#29616;?#23548;师
 高乐平  实战派经销商培训专家
 丁?#36153;?/a>  实战型人力资源专家
 蒋伟良  实战派与组织变革专家
 祁娜  国?#26102;?#20934;化体系?#29616;?#19987;家
 陈震  销售谈判专家
  相关课程
  每日点击排行
时代光华|关于我们|联系我们|合作伙伴|人才招聘|员工之家|网站地图|典型客户|申请链接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨询热线:400-0808-155
传真:0571-89938990 ?#26102;啵?10012
地址:杭州?#24418;?#28246;区文一西路522号西溪科创园八?#24597;?br /> 步步为赢-时代光华管理培训网 版权所有 浙ICP备09015953号
快乐8开奖号码走势图