欢迎登录?#35762;?#20026;赢—时代光华管理培训网
时代光华 股权课程
内 训 公开课 讲师 ELN 课程包 工具文档 HR活动 资 讯
您的位置:首页 > 培训讲师 > 吴宏晖讲师
吴宏晖
 

吴宏晖

高级讲师
推荐讲师
?#21592;穡?/b>男
所在地:北京
专家类别:培训讲师
专长领域:管理技能 | 客户服务 | 销售技巧 | 销售过程管理 | 培训管理
授课类型:内训  公开课  
>> 擅长解决的问题
·如何提升对职?#30340;?#26631;的管理技巧
·如何增强销售谈判技巧
·如何掌握企?#30340;?#37096;课程开发技巧
分享至: 更多

吴宏晖 资历背景

>>

职业背景

服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者;

 

在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合?#21672;?#24037;作经历与广泛的企业?#23548;?#34701;合国际领先的服务理念,?#27426;?#30740;发与传授引领行业发展的服务管理课程。

 

吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《从满意到?#39029;系?#20248;质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户?#39029;?rdquo;的两项空白。

 

吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”?#20808;?#33719;“2009年度中国新锐培训师”称号。
《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《培训》杂志评选为“中国企业培训百佳精品课程”

 

2012年由北京大学出版社出版的《客户?#39029;系?#31192;密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量?#23548;?#26696;例,内容90%根据?#23548;?#32463;验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。
 

>>

授课经验

曾经合作的内训客户:


曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、?#19978;隆EC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家、首钢、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机维修工程、郑州煤机、盛唐国际、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通?#32479;怠?#31119;田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS、中国电信、中国联通、中国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖?#31995;?#20449;、广西电信、陕西移动、阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心(.cn)、烽火通讯、精伦电子、万?#39057;?#20135;、华润万象城、当代节能、绿地地产、城基地产、韦博英语、澳?#24335;?#32946;、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益?#31216;貳?#20234;利、周大福、浙江人寿、交通银行、新华人寿、阳光保险、长安保?#31449;?#27982;、中航设计院、中邮设计院、?#25945;?#35774;计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业授课。
 

吴宏晖 风格特色

>>

授课风格

吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标,在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点,认真研究了员工职业化的素质养成的途径。

 

在培训前深入企业发现员工问题,根据?#23548;?#24773;况量身定制授课内容,为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。

 

授课中多种教学形式结合,与学?#32972;?#20998;互动并给与精彩点评。

 

吴老师根据多年培训管理及以往客户合作经验,逐渐的形成了以下培训服务观念:

 

第一,培训应该能解决企业和员工工作中的?#23548;?#38382;题,不提倡讲授放之四海而借准的课程,这就需要讲师和企业在课前充分的沟通。

 

第二,培训授课之后,讲师拍拍屁股就走,公司不进行工作辅导和督促检查落?#25285;?#36825;样的培训是浪?#36873;?#25152;以愿意也希望与企业一起把课程内容深化到员工工作中。看到学员能力提高,是讲师最欣慰的事情。

 

第三,为公司提供培训体系的咨询,外部顾问?#27426;?#35201;留给企业良性循环的独立操做能力,帮企业培养自己的讲师、自己的课程、自己的制度和良好的培训风气,并教会企业资源更新的能力。这才体现了外部顾问的价值。

 

现场图片
吴宏晖讲师的课程更多>>
日期:2009-12-01
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升: 1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户?#39029;系?#26412;质,知道如何培养属于自己企业的?#39029;?#23458;户 2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌?#31449;?#32477;与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感 3、理解提..
学员评价更多
日期:2012-10-31
吴宏辉老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。
日期:2012-08-28
老师授课中多种教学形式结合,与学?#32972;?#20998;互动并给与精彩点评。
相关培训讲师
叶建平
叶建平 讲师
著名实战派财税筹划专家
邱健
邱健 讲师
伊利集团审计部总监
鲁鹏
鲁鹏 讲师
著名生产管理专家
何欣 白老师 刘老师
任建伟 唐殷泽 胡爽姿
杜炎 李安强 胡?#21697;?/a>
张蕾 张立言 范棋翔
光华公开课2019排期表
吴宏晖讲师的最新动态
光华学习卡
最新培训讲师评论
>> 最新评论
日期:2012-10-31
吴宏辉老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。
日期:2012-08-28
老师授课中多种教学形式结合,与学?#32972;?#20998;互动并给与精彩点评。
联系人: *
联系电?#22467;?/td> *(号码前请加区号)
单位名称: *
邀请讲师:  
授课方式: 内训公开课其它 *
预支课酬: *
需求详细:
验证码: 点击刷新验证码
如有疑问,您可直接致电我们的客服人员,热线电?#22467;?00-0808-155
 
时代光华|关于我们|联系我们|合作伙伴|人才招聘|员工之家|网站地图|典型客户|申请链接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨询热线:400-0808-155
传真:0571-89938990 ?#26102;啵?10012
地址:杭州市西湖区文一西路522号西溪科创园八号楼
?#35762;?#20026;赢-时代光华管理培训网 版权所有 浙ICP备09015953号
快乐8开奖号码走势图