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陈巍
 

陈巍

著名客户服务培训专家
性别:
所在地:台湾
专家类别:培训讲师
专长领域:销售过程管理 | CRM管理 | 客户服务
授课类型:  总裁班
>> 擅长解决的问题
·如何提高销售团队建立与管理能力
·如何提高门市销售服务技巧
·如何操作客户关系管理CRM实务系统
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  请陈巍讲课

陈巍 资历背景

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职业背景

曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

陈巍先生在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验;

对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。

>>

授课经验

中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材

联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠海和平电信等公司的培训顾问。

陈巍 风格特色

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授课风格

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

陈巍讲师的课程更多>>
日期:2009-12-01

明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望?#26723;?#26041;法
掌握处理客户投诉的原则和技巧

日期:2009-12-01
有效提升客户服务意识及对工作的认同度; 提升企业服务?#20998;剩?#25552;高客户满意度; 了解现代客户服务理?#30591;?#25484;握有效的客户服务技巧,达到客户的满意; 了解不同客户的性格特征和心理需求。 使学员所提供的客户服务更具针对性;提高应变; 理投诉问题的能力,并借机?#20122;?#22312;的客户抱怨转成公司致胜的机会; 全面了解客户服务管..
学员评价更多
日期:2015-05-25
陈巍老师:一位具备对服务与营销有着体系化洞察力并兼具理论与?#23548;?#32463;验的培训大家!
日期:2012-11-05
陈巍老师是一个有着多年的经验的老师,为社会培养造就了无数的成功团队和销售管理人才。
著作分享
 客户至尊-金牌客户服务技巧课程12讲,VCD光盘6张,CD-ROM1张,文字教材与工具表单1套,效率手册1套(北京大学出版社) 陈巍 2009-03-23
本课程讲些?#35009;矗俊?#20026;?#35009;?#35201;学习本课程 随着人们消费心理的?#25214;?#25104;熟,市场机?#39057;娜找?#23436;善,产品市场的?#25214;?#20016;富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能?#20013;欢系?#20026;客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧..
 卓越的客户服务与管理课程26讲 VCD光盘13张 CD-ROM2张 文字教材1套 工具表单1套(北京大学出版社) 陈巍 2009-03-20
本课程讲些?#35009;矗俊?#20026;?#35009;?#35201;学习本课程 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手?#25105;?#32463;用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完?#39057;?#39038;客服务体系。本课程..
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