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陳巍
 

陳巍

著名客戶服務培訓專家
性別:
所在地:臺灣
專家類別:培訓講師
專長領域:銷售過程管理 | CRM管理 | 客戶服務
授課類型:  總裁班
>> 擅長解決的問題
·如何提高銷售團隊建立與管理能力
·如何提高門市銷售服務技巧
·如何操作客戶關系管理CRM實務系統
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  請陳巍講課

陳巍 資歷背景

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職業背景

曾任臺灣階梯企業銷售經理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理,臺灣光復書局培訓經理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。

曾任臺灣階梯企業銷售經理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理,臺灣光復書局培訓經理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。

陳巍先生在領導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領域有很深入的研究,擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經驗;

對大中型企業的銷售管理人員、客戶服務經理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。

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授課經驗

中國聯通、聯想集團等大型企業定為內部員工培訓教材

聯想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。

陳巍 風格特色

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授課風格

結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態調節型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。

陳巍講師的課程更多>>
日期:2009-12-01

明晰為客戶提供金牌服務的理念
掌握塑造服務人員專業化的要領
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧

日期:2009-12-01
有效提升客戶服務意識及對工作的認同度; 提升企業服務品質,提高客戶滿意度; 了解現代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧,達到客戶的滿意; 了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學員所提供的客戶服務更具針對性;提高應變; 理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會; 全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,協助企業建立客戶管理體系。  ..
學員評價更多
日期:2015-05-25
陳巍老師:一位具備對服務與營銷有著體系化洞察力并兼具理論與實踐經驗的培訓大家!
日期:2012-11-05
陳巍老師是一個有著多年的經驗的老師,為社會培養造就了無數的成功團隊和銷售管理人才。
著作分享
 客戶至尊-金牌客戶服務技巧課程12講,VCD光盤6張,CD-ROM1張,文字教材與工具表單1套,效率手冊1套(北京大學出版社) 陳巍 2009-03-23
本課程講些什么?□為什么要學習本課程 隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜,能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。 ☆本課程通過大量精心制作的客戶服務錄像、客戶服務練習、案例分析、實戰演練使您迅速掌握有效的客戶服務技巧,幫助您成為真正的金牌服務代表!  誰需要學習本課程?□誰需要學習本課程 ★ 服務行業專職服務..
 卓越的客戶服務與管理課程26講 VCD光盤13張 CD-ROM2張 文字教材1套 工具表單1套(北京大學出版社) 陳巍 2009-03-20
本課程講些什么?□為什么要學習本課程 當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,產品差異性愈來愈小,促銷手段已經用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業戰場中,獲得長久競爭優勢的技能與方法。誰需要學習本課程?□誰需要學習本課程 ☆客戶服務經理、客戶投訴經理、客戶服務的管理層; ☆地區服務經理、地區銷售經理; ☆一線服務經理、一線服務人員、一..
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